OC 訪問服務
OC ACCESS 是一項共乘服務，適用於因身體或認知限製而無法使用常規 OC Bus 固定路線服務的合格申請者。
服務類型
您在 OC ACCESS 上的行程時間應與在同一行程中搭乘 OC Bus 的行程時間相同。請記住，搭乘 OC ACCESS 時，您可能不會直接前往目的地，因為其他乘客可能會先上車或下車。
路邊服務
OC ACCESS 服務在距離 OC Bus 服務 3.60/3.60 英里的範圍內提供，且服務時間與 OC Bus 服務相同。 OC ACCESS 服務的基本票價為每次單程 3.60 美元。個人護理服務員 (PCA) 在陪同 OC ACCESS 客戶時可免費乘車。此外，OC ACCESS 客戶允許一名同伴陪同，但每次單程旅行需支付 XNUMX 美元。額外的同伴可以根據可用空間預訂，並且必須為每次單程旅行支付 XNUMX 美元。所有 OC ACCESS 票價必須在登機時支付。
訂閱服務
訂閱服務可能適用於始終在一週中的特定日期、同一時間、往返相同目的地的客戶。獲得訂閱服務的客戶可以享受自動安排行程的便利，而無需撥打 OC ACCESS 預訂熱線來安排每次行程。
同一天服務
OC ACCESS 為符合 OC ACCESS 資格的乘客提供往返橘郡任何地址的優質當日服務。 OCTA 為當天乘車提供最多五 (5) 英里的補貼。乘客支付五 (3.60) 英里行程的 OC ACCESS 基本票價為 5 美元。超過五 (5) 英里騎行的任何額外費用均由符合 OC ACCESS 資格的騎手支付。請致電 OC ACCESS 預訂電話 (877) 628-2232（TDD 7-1-1）或訪問 OC ACCESS 當天服務 閲讀更多的細節。
乘車請求時間
週一至週五上午 7:00 至下午 5:00
週六、週日及例假日上午 8:00 至下午 5:00
服務時間
OC ACCESS 服務的服務日期、時間和服務區域與固定路線 OC 巴士服務相同。請致電 OC ACCESS 預訂中心以了解您所在地區的服務時間。
叫車
OC ACCESS 要求顧客至少在出行前一天安排行程。但是，最多可以提前 3 天安排行程。致電 877-OCTA-ADA / (877) 628-2232 在 OC ACCESS Reservations 服務時間內叫車。對於 TDD，請致電 (800) 564-4232.
由於 OC ACCESS 旅行請求數量眾多，OCTA 並不總是能夠為客戶提供他們請求的準確時間。 ADA 允許在請求的接載時間之前一小時或之後一小時協商乘車請求。 OCTA 盡一切努力提供盡可能接近要求的行程時間。但是，如果客戶拒絕協商的行程時間，則會記錄為客戶行程拒絕，而不是 OCTA 拒絕服務。
OCTA 的 OC ACCESS 服務符合交通部 (DOT) 規則和條例 37.121 所要求的 OCTA 固定路線 OC 巴士提供的服務水準和乘車時間。 OC ACCESS 服務盡可能有效率地安排行程。客戶應注意，根據 ADA 法律，行程可能會與其他 OC ACCESS 客戶共用。由於 OC ACCESS 是共乘服務，其他乘客可能會先於您上車或下車。
叫車時，來電者應準備好向預訂業者提供以下資訊：
- 您的 ACCESS 識別號碼
- 旅行日期
- 您的接送地址（必須是準確的城市、街道地址和十字路口）
- 您的目的地地址（必須是確切的城市、街道地址和十字路口）
- 您希望從接送地址（例如家中）接您的時間或您希望到達目的地（例如醫生辦公室）的時間。您不能同時要求接機時間和到達時間。您只能選擇其中一個。
- 如果您將使用助行器、輪椅或服務性動物等行動輔助設備。
- 如果您將與個人護理服務員 (PCA) 一起旅行。
- 如果您將與同伴一起旅行。
呼叫者應準備好鋼筆/鉛筆和紙，以寫下預訂運營商的姓名、旅行日期和旅行時間。該資訊應在結束通話之前由預訂運營商確認。
取消行程
必須在預定行程時間前至少 1 小時取消行程，否則不會被視為逾期取消。延遲取消將被視為缺席。若要取消行程，請致電 877-OCTA-ADA / (877) 628-2232 每週 24 天、每天 7 小時。對於 TDD，請致電 (800) 564-4232。客戶越早通知 OC ACCESS 行程取消，就能建立更有效率的車輛路線。
缺席政策
每一次經核實的缺席（或延遲取消）均算一次缺席。客戶滿足以下所有條件後，可能會被暫停：
- 一個日曆月內累計缺席 3 次或以上
- 當月至少預訂了十次旅行
- 其中至少 10% 的行程“未出現”或“延遲取消”
當月滿足上述所有條件後，我們將向客戶發送警告信，提醒並告知客戶缺席政策上訴流程以及他們的 OC ACCESS 特權面臨被暫停的危險。
暫停政策規定了 12 個月浮動期限內的以下結果：
初犯 – 停學 7 天
第二次違規 – 停學 14 天
第三次違規 – 停學 21 天
第四次違規 – 最多 28 天停賽。
橘郡交通管理局 (OCTA) 致力於為客戶提供安全、可靠、有禮貌、便利和使用者友善的服務。為了確保品質和公平，OCTA 將在必要時對其政策、做法和程序進行合理修改，以避免基於殘疾的歧視或殘疾人無法使用 OCTA 服務、計劃或活動。
OCTA 可以及時批准合理修改的請求，前提是該請求：
- 屬於 OCTA 的權力範圍，並且
- 不會從根本上改變其服務的性質；和/或
- 不會對他人的健康和安全構成直接威脅；和/或
- 不會要求實施非法行為
要求對 OCTA 固定路線巴士服務進行合理修改：
- 乘客提出合理修改的請求應在登機時告知教練操作員。
- 在要求合理修改時，乘客應盡可能具體，並根據其殘疾情況確定所要求修改的需求。
請求對OC ACCESS服務進行合理修改：
- 在可行的情況下，客戶應在預訂行程時提出合理修改的要求。
- 客戶可以在服務時要求合理修改。
- 在要求合理修改時，客戶應盡可能具體，並根據其殘疾情況確定所要求修改的需求。
- 提供合理修改，無需額外費用
出於安全考慮，有下列情況之一的，不予合理修改上門服務：
- 司機會看不到車輛
- 位置涉及台階或樓梯
- 司機的協助可能會傷害顧客、司機或兩者
在以下情況下，OCTA 可以拒絕對固定路線和 OC ACCESS 服務進行合理修改的請求：
- 為了使請求者能夠充分利用該服務，所要求的修改是不必要的。
- 所請求的修改將導致對其他人的健康和安全造成直接威脅
- 所請求的修改將導致 OCTA 固定路線或 OC ACCESS 服務發生根本性改變
對於 OCTA 固定路線巴士和 OC ACCESS 服務的合理修改請求，請訪問 ADA 概述 或
電子郵件
ADAInquiries@octa.net
有關 OCTA 固定路線巴士和 OC ACCESS 服務的問題或意見，請透過以下方式聯絡客戶關係部：
電子郵件
客戶@octa.net
電話
週一至週五 8 點至 5 點
800 636-RIDE (7433)，分機 2
郵件
郵政信箱14184
奧蘭治，CA 92863