ADA 概述

合理修改/調整

合理修改/調整是指橘郡交通管理局 (OCTA) 可以對其規則、政策、做法和程序進行的更改、例外或調整，以便為殘障乘客提供使用 OCTA 服務的平等機會。

合理的修改/調整請求

根據《美國殘疾人法案》(ADA)，OCTA 允許向殘疾客戶提出合理修改/便利的請求。

該請求應盡可能具體，並包含有關為何需要進行所請求的修改的信息，以便允許個人使用 OCTA 的服務。

合理修改/便利的請求可以以書面形式提出，也可以使用合理修改便利申請表在線提出。

填寫完整的申請表應列印出來並郵寄如下：

填寫完整的申請表也可以透過電子郵件發送至： ADAInquiries@OCTA.net.

申請表亦可在以下網址取得：

OCTA 商店的營業時間為週一至週五上午 8:00 至下午 5:00

OCTA 商店在重大假期休息。

透過合理修改調整申請表請求合理修改的客戶將盡快收到有關該請求的決定。

合理改裝/住宿投訴流程

殘疾客戶可以就合理修改或便利的請求被拒絕提出投訴。投訴可透過以下任一方式提出：

• 透過郵寄至：
  橙縣交通局
  由聯邦合規官轉交
  PO箱14184
  奧蘭治, CA 92863-1584
  注意：
  Christina Blanco，OC ACCESS 的 ADA 協調員；或者
  Elina Rojas，OC 巴士固定路線 ADA 協調員
• 通過電話
  (800) 636-RIDE 或
  TDD - 聽力受損人士 (714) 636-HEAR (4327)
• 透過 OCTA 網站
  線上客戶意見表
• 通過電子郵件
  ADAInquiries@OCTA.net
  橘郡交通局將調查投訴並在 10 個工作天內向客戶做出回應。

合理修改/調整要求的常見問題 – 點擊這裡..

ADA 相關服務投訴

OCTA 歡迎客戶就其使用 OCTA 服務的體驗提出評論、讚揚和投訴。客戶的意見有助於我們確定需要改進的領域，我們總是會感謝客戶的讚揚。要提交評論、讚美或投訴，請填寫 客戶意見表.

• 可以找到 OCTA ADA 相關服務投訴流程 點擊這裡.
• 《美國殘障法案》—通知